門店九大核心問題解決模板
　　
　　【主辦單位】集德能咨詢(www.51jdn.com)
　　
　　【課程時間】2014年6月12-13日杭州2014年6月26-27日廣州2014年7月10-11日上海 
　　
　　2014年7月24-25日 深圳 2014年8月7-8日北京 2014年8月21-22日 廣州
　　
　　2014年9月4-5日杭州 2014年9月18-19日 深圳 2014年10月22-23日上海 
　　
　　2014年11月6-7日北京 2014年11月25-26日廣州 2014年12月11-12日杭州 
　　
　　2014年12月25-26日深圳 2015年1月14-15日上海 2015年1月28-29日 廣州 
　　
　　【課程投資】3500元/人（含教材費、稅費、午餐、上下午茶點）
　　
　　【課程對象】運營總監(jiān)、門店經理、店長、督導專員、培訓經理、渠道經理、經銷商老板等渴望提升門店經營管理水平的人士
　　
　　【授課方式】講師講授+視頻演繹+案例研討+角色扮演+講師點評+落地工具。
　　
　　【報名電話】020-8252502318718900808肖先生【QQ聯(lián)系】2355863243
　　
　　【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內訓服務，歡迎咨詢！
　　
　　【課程背景】：
　　
　　在微營銷盛行的今天，電商網(wǎng)店與傳統(tǒng)門店并存的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)門店的集客方式、銷售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化，為什么同樣的地段，同類的商品，有的店人流不息，有的店門可落雀？同樣的品牌，同樣的貨品，兩個店的銷量為什么有天差地別？店長的能力差距決定了門店間的業(yè)績差距。作為門店的經理店長，你是否遇到以下九大核心問題:
　　
　　◆電商時代，線上營銷與線下門店如何結合，快速提升業(yè)績？
　　
　　◆一名優(yōu)秀店長究竟應該具備什么樣的知識技能結構？
　　
　　◆如何創(chuàng)新VIP顧客管理，激活“睡美人”？
　　
　　◆如何活用“PK機制”激發(fā)員工的斗志，快速提升業(yè)績？
　　
　　◆如何掌握教練技術與員工輔導，解決店長不能批量復制能手問題？
　　
　　◆如何建立三洗五會培訓體系，徹底解決學習后不執(zhí)行的問題？
　　
　　◆如何植入門店“136基因”，打造自動自發(fā)式的狼性團隊？
　　
　　◆如何運用月周日會議管理，快速達成門店銷售目標？
　　
　　◆如何讓店長快速學會門店數(shù)據(jù)分析工具，看懂財務報表，主動解決經營問題？中國金牌店長培訓第一品牌，集德能商學院獨家研發(fā)的《打造金牌店長特訓營》二天三階段13個小時的落地課程，本課程聚焦門店經營九大核心問題，20套落地模板。剖析店長常見的27個頭痛的管理現(xiàn)象，掌握19個實用管理工具。“回去就能用，行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓練營的最大賣點。幫助店長在銷售方面、經營方面、管理方面，全面提升綜合能力，使店長在激烈的競爭中發(fā)揮巨大作用，帶領團隊為完成業(yè)績指標，成為最棒的店長。
　　
　　【課程目標】:
　　
　　1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
　　
　　2、明確店長的角色定位，服務意識及系統(tǒng)管理能力。
　　
　　3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升工作效率。
　　
　　4、樹立品牌推廣意識，學會用微營銷拓展進店人數(shù)的有效方法。
　　
　　5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保銷售目標的持續(xù)達成。
　　
　　6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，打造超級戰(zhàn)斗力狼性團隊。
　　
　　7、加強VIP客戶管理，用優(yōu)質服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經營。
　　
　　8、學會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。
　　
　　9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。
　　
　　【課程內容】：
　　
　　第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長
　　
　　第一單元：電商時代，線上營銷與線下門店如何結合，快速提升業(yè)績？
　　
　　一、如何做好微信營銷，提升成交率？
　　
　　1、一個作用是：實現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程
　　
　　2、三種模式是：發(fā)展新客戶、轉化老客戶、建立客戶聯(lián)盟
　　
　　3、八種動作是：吸過客、集訪客、激潛客、轉現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結換客
　　
　　二、O2O時代，如何做好線上營銷與線下門店結合問題？
　　
　　1、如何定位你的營銷模式？
　　
　　2、不同企業(yè)不同階段有不同的操作方法
　　
　　3、O2O模式建立過程中，應該注意的3個問題
　　
　　三、現(xiàn)場形成你的解決模板：建立《連鎖門店O2O推廣模式》，增加進店人數(shù)，提升促成率
　　
　　四、案例分析：杭州××著名服裝連鎖店運用ABC微信互動法，微信上直接下單，銷量持續(xù)增長
　　
　　第二單元：如何超越顧客期待，創(chuàng)新優(yōu)質服務激活“睡美人”？
　　
　　一、服務的理念
　　
　　1、誰是我們的顧客？
　　
　　2、顧客的分類
　　
　　二、顧客的價值
　　
　　1、失去一個顧客的代價
　　
　　2、不滿意的顧客怎么做？
　　
　　3、滿意顧客帶來的價值
　　
　　4、店面服務中的四類明星與四大惡人
　　
　　5、抓住顧客服務的 MOT關鍵時刻，創(chuàng)造價值
　　
　　三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”
　　
　　1、處理投訴的五個策略
　　
　　2、用“三轉法”搞定史上最不講理的顧客
　　
　　3、如何把抱怨顧客變成忠誠顧客的三大策略？
　　
　　4、落地工具：《顧客投訴處理跟進系統(tǒng)》操作
　　
　　四、創(chuàng)新VIP顧客服務，激活“睡美人”：
　　
　　1、VIP對門店發(fā)展的戰(zhàn)略意義
　　
　　2、如何建立優(yōu)質VIP顧客有效服務計劃？
　　
　　3、小組討論與發(fā)表：激活VIP顧客的十大策略
　　
　　第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長
　　
　　第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人”
　　
　　一、我是誰？
　　
　　1、“猴子穿衣不算人”
　　
　　2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位？
　　
　　二、作為門店領頭羊的“三種”類型
　　
　　1、榜樣型、教練型、導師型
　　
　　2、不同門店發(fā)展階段運用不同類型
　　
　　三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個功能轉換：
　　
　　1、為什么頭腦里只有導購思維，沒有店長思維？
　　
　　2、如何做好四個轉變？①首要任務；②工作關系；③角色轉變；④工作范圍
　　
　　四、優(yōu)秀店長的“五好”角色：
　　
　　1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？
　　
　　2、好“媳婦”—上司職務代理人，如何做？
　　
　　3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？
　　
　　4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？
　　
　　5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進，如何做？
　　
　　五、明確店面營運七個系統(tǒng)與四大目標
　　
　　1、七個系統(tǒng)－績效指標管理、現(xiàn)場管理、營銷管理、賬務管理、班務管理、弱項輔導管理、公關管理
　　
　　2、四大目標－銷售目標、盈利目標、員工滿意度、顧客滿意度
　　
　　六、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法
　　
　　七、現(xiàn)場測試：你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》？
　　
　　第二單元：領導別人－“帶人帶心，帶心帶性”領導力
　　
　　一、樹立店長權威
　　
　　1、威信123工程
　　
　　①一顆公心②兩手專業(yè)③三身榜樣
　　
　　2、店長服眾由弱到強的五種權力來源
　　
　　①頭銜權②利益權③人事權④專業(yè)權⑤典范權
　　
　　二、分派任務目標的方法與要領
　　
　　1、任務目標到人頭的月周日分解方法
　　
　　2、分派任務三原則：5W2H法、承諾法、激將法
　　
　　三、員工培訓有效的方法
　　
　　1、店面培訓五大老大難問題：
　　
　　①員工不想學習、學習之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓練員
　　
　　②對策：導入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》
　　
　　2、員工教練技術四步法
　　
　　①OJT教導四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
　　
　　②注意教練中的3個心態(tài)細節(jié)
　　
　　3、店面培訓立竿見影的培訓方法
　　
　　對策：建立《三洗五會培訓體系》
　　
　　四、有效的員工溝通方法
　　
　　1、以人為本的四性溝通法
　　
　　2、細節(jié)夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
　　
　　3、為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？
　　
　　工具：導入《夸獎與批評的文化機制》
　　
　　4、十種“刺頭”員工的管理藝術
　　
　　5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
　　
　　五、有效員工激勵的策略
　　
　　1、員工消極的6大原因
　　
　　2、激勵的原理：P=P-I
　　
　　3、工具：思想工作五部曲
　　
　　4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”
　　
　　工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
　　
　　六、店面現(xiàn)場人事問題解決的思路與方法
　　
　　工具：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》
　　
　　第三單元：建設團隊－打造狼性門店的“136部隊”
　　
　　一、門店團隊認知
　　
　　明星隊與冠軍隊，你選誰？
　　
　　二、團隊協(xié)作的困難分析
　　
　　1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
　　
　　2、門店內為什么員工會搶單？
　　
　　3、考核制度哪里有問題？
　　
　　三、打造狼性門店團隊戰(zhàn)斗力的“136部隊”：
　　
　　1、團隊游戲：《報數(shù)》的深刻啟示
　　
　　2、136部隊：①一個信念②三個特征③六個指標
　　
　　四、打造狼性門店“文化”的三個來源：
　　
　　1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派
　　
　　2、建立《門店獨特的團隊文化“樹”》操作工具
　　
　　第四單元：抓牢運營－高效門店運作七大核心“武器”
　　
　　一、武器一：店長必備的《工作待辦單》操作
　　
　　1、工作繁忙，怎么辦？
　　
　　2、最有效的管理方法：開門七件事
　　
　　3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率？
　　
　　二、武器二：激情四射的《早會經營系統(tǒng)》操作
　　
　　1、晨會氛圍－“士氣比武器重要！”
　　
　　2、晨會內容－決定銷售目標的關鍵
　　
　　3、晨會流程－5分鐘晨會推動銷售的技巧
　　
　　三、武器三：《班前中后巡店檢查表》操作
　　
　　1、誰是門店稽查專員？
　　
　　2、如何利用檢查結果改善工作？
　　
　　四、武器四：《分析會議系統(tǒng)》操作
　　
　　1、如何開好月周日班四種會議?
　　
　　2、會后如何有效跟進？
　　
　　五、武器五：《顧客客滿意評價系統(tǒng)》操作
　　
　　1、怎樣衡量顧客的滿意度？
　　
　　2、讓顧客滿意的兩個條件
　　
　　六、武器六：《周目標糾偏表》操作
　　
　　1、為什么要做目標管理？
　　
　　2、如何做好員工目標追蹤方法？
　　
　　①目標分解落實
　　
　　②學會用目標激勵部屬達標
　　
　　3、激勵部屬達成業(yè)績目標的123方法：
　　
　　①一個中心
　　
　　②兩個公式
　　
　　③三個關鍵會議
　　
　　4、門店目標管理中應注意幾個問題
　　
　　5、案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創(chuàng)造銷量奇跡。
　　
　　七、武器七：快速提升執(zhí)行力的《同修會》操作
　　
　　1、員工執(zhí)行力不好的5原因
　　
　　2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《同修會》
　　
　　第三階段：金牌店長高階篇---經營型店長
　　
　　第一單元：如何快速提升門店毛利額？
　　
　　一、正確理解盈利才是硬道理
　　
　　1、利潤＝收入－支出
　　
　　2、每天一開門，門店就產生十大費用支出，如何分析對策？
　　
　　二、培養(yǎng)成本控制的意識
　　
　　1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！
　　
　　2、區(qū)分有效成本與無效成本
　　
　　3、如何象老板一樣思考經營成本？
　　
　　第二單元：如何學會門店數(shù)據(jù)分析，讀懂財務報表？
　　
　　一、數(shù)字是店鋪的溫度計：
　　
　　1、數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關鍵
　　
　　2、店鋪的基本數(shù)字：
　　
　　營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)
　　
　　二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調整，降低庫存？
　　
　　1、門店的8個主要表現(xiàn)指標，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動方案？
　　
　　－總銷售額
　　
　　－分類貨品銷售額
　　
　　－坪效
　　
　　－暢銷款/滯銷款
　　
　　－連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)
　　
　　－客單價：銷售額/交易次數(shù)
　　
　　－平均單價：銷售額/銷售件數(shù)
　　
　　2、案例分析：某運動服飾《銷售周報表數(shù)據(jù)分析》心得
　　
　　三、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂財務報表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作
　　
　　1、數(shù)據(jù)分析四部曲
　　
　　2、運用分析工具讀懂財務報表
　　
　　3、案例分析：三分鐘教會你看懂財務報表
　　
　　【講師簡介】：
　　
　　劉曉亮先生
　　
　　實戰(zhàn)渠道管理專家
　　
　　實戰(zhàn)連鎖經營管理專家
　　
　　中國十大經銷商培訓名師
　　
　　清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
　　
　　廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問
　　
　　他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)管理培訓與咨詢的從業(yè)經驗。創(chuàng)立的集德能商學院，以“為企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型渠道管理及連鎖運營人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經營與終端業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓中經常提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的職業(yè)經理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認為“加盟商贏利模式老化”和“忽視門店精細化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續(xù)擴大市場份額的兩大難題。
　　
　　劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓質量控制體系，較好地解決了企業(yè)管理培訓領域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業(yè)管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《高效運營團隊七大系統(tǒng)》、《單店贏利模式五大維度》、《經銷商做強做大六項修煉》、《門店精細化管理實戰(zhàn)班》、《打造金牌店長特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，廣受學員的好評。同時，在咨詢輔導方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發(fā)的《7X幸福企業(yè)人》輔導項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標準，打造出了“強大經營團隊”,給企業(yè)安裝了一臺持續(xù)經營的“發(fā)動機”。