對于喜歡折騰的人來說，企業(yè)家精神是最后的避難所。——納塔莉·克利福德·巴尼（詩人、作家）
　　
　　企業(yè)家的個人成敗這個主題非常受歡迎，它能激發(fā)讀者的想象、引起讀者的共鳴，因為它能喚醒我們每個人身上都有的反叛精神。像普羅米修斯和奧德修斯那樣的神話英雄，現(xiàn)在被世界各地的民間英雄——企業(yè)家——替代。企業(yè)家成了最新的獨行俠——敢于和環(huán)境作斗爭的人。企業(yè)家就是那種喜歡嘗試、敢于冒險、經(jīng)歷種種艱難困苦最終“成功”的人。然而，正如很多企業(yè)家的故事告訴我們的一樣，成功非常脆弱，失敗容易接踵而至。
　　
　　有關(guān)企業(yè)家人生起起落落的故事，大都包含一些共同主題。我們經(jīng)常看到，主角小時候家庭環(huán)境不好，自己覺得生錯了地方，與環(huán)境格格不入——不合群，孤僻，與關(guān)系最近的親人也很疏遠。在別人看來，他們是棄兒、邊緣人，往往與家人關(guān)系不好。我們看到，主角適應(yīng)環(huán)境的方式就是標新立異式叛逆。在別人看來，他們是問題少年，不服管，常犯錯，其實，他們是在與命運抗爭，是在展示思想獨立性。他們用這種方式處理憤怒、恐懼、焦慮，所以總是非常緊張。他們擔心失敗，認為成功不過是失敗的序曲。盡管如此，我們還看到，與這種奇怪的得意和絕望、成功和失敗模式有關(guān)的是，主角有很強的挫折承受能力，面對失望和困難，能夠很快振作過來，重新開始。
　　
　　我們描述的那種人，企業(yè)家，或者用約瑟夫·熊彼得（1931）的術(shù)語說，“創(chuàng)造性破壞者”（creativedestructor），是非常復(fù)雜的人：動機、欲望和愿望經(jīng)常不一致，自己深感困惑；經(jīng)常頂著巨大的壓力；經(jīng)常用看似不理性、沖動的行動讓人感到不安。
　　
　　深入研究一下這種人的人格，我們會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)家行為有六大主題：控制欲強、多疑猜忌、渴望喝彩、“分裂”傾向、尋找替罪羊和用行動逃避。
　　
　　控制欲強
　　
　　我認識的企業(yè)家，很多都有強烈的控制需求。有時，他們因為控制欲太強而對下屬干涉過多、與人搞不好關(guān)系。有些企業(yè)家很難把握控制的度，十分糾結(jié)：迷戀影響力、權(quán)力和權(quán)威，又覺得無助。他們總是擔心噩夢變成現(xiàn)實，陷入受制于人的境地。
　　
　　結(jié)果，我研究過的企業(yè)家，有些非常不善于處理支配與服從問題，嚴重懷疑權(quán)威。這一心態(tài)與管理者的心態(tài)有很大的不同。管理者似乎能夠用積極的、建設(shè)性的方式認同權(quán)威人物，把權(quán)威人物用作角色模型，而我觀察過的企業(yè)家，很少有人像管理者那樣能夠在上級和下級角色之間靈活地轉(zhuǎn)換。相反，企業(yè)家往往覺得規(guī)矩令人窒息，很難在規(guī)矩繁多的環(huán)境下與人合作，當然，除非規(guī)矩是他們自己定的。
　　
　　下面舉例說明一下。拉里·馬爾科姆，美國體育用品行業(yè)一個成功的企業(yè)家，是個典型的例子。與我討論時，他說到他沒有辦法與人合作。從大學退學后，馬爾科姆在一家百貨商店做體育用品銷售員。他喜歡那份工作（體育一直是他的最愛），但是有一次，他與部門負責人就商品的擺放方式發(fā)生爭執(zhí)，打了一架，結(jié)果，他不得不離開。后來，他在一家生產(chǎn)運動服的公司找到一個文員職位。這次，他十分注意，希望做得長久一些，可是，他實在不喜歡那里的工作氛圍，覺得窒息，最后還是辭職了。
　　
　　第三份工作，他的表現(xiàn)也沒好到哪兒去。直到這時，他才認識到，與人合作不是他的強項。他不知道要做什么，也想花些時間思考一下未來，于是拿出積蓄，去歐洲旅行（很貴的）。在德國的一次體育用品展會上，他遇到一位設(shè)計師，很喜歡那個設(shè)計師的作品，于是打算幫助那個設(shè)計師推銷產(chǎn)品。回到美國后，他聯(lián)系了幾家百貨商店和很多小零售店，成功拉到幾個訂單。馬爾科姆就這樣做起了生意。
　　
　　拉里·馬爾科姆的故事并不稀奇。很多企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)動力就來自某種瘋狂的迷戀——非常喜歡某樣?xùn)|西或活動，有很多關(guān)于這樣?xùn)|西或活動的想法，最后進入與這樣?xùn)|西或活動有關(guān)的領(lǐng)域做生意。馬爾科姆的最愛是體育以及一切與體育有關(guān)的東西。這在一定程度上解釋了，為什么他擅長發(fā)現(xiàn)功能和外觀都有吸引力的設(shè)計。但是瘋狂的迷戀并不是唯一的因素。聽企業(yè)家講述自己的故事，我發(fā)現(xiàn)，很多人就像馬爾科姆一樣，是無法服從權(quán)威、無法接受約束讓他們不得不成為企業(yè)家的。
　　
　　那些控制欲過強的人也無法忍受下屬挑戰(zhàn)他們的權(quán)威。在組織里，這種過強的控制欲有時會導(dǎo)致極端行為。例如，某價值6000萬美元的消費品公司的老板有個習慣：每天不僅查看自己的個人信件，還查看寄到公司的所有其他信件（包括電子郵件）。另外，他還要求，所有請購單都必須讓他簽字認可，不管金額多么小。他說，這樣做，他覺得一切盡在掌握之中。管得很細，也許在企業(yè)初創(chuàng)階段是合適的，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，會逐漸成為企業(yè)的負擔，因為這種做法阻礙信息流，妨礙決策制定，不利于吸引、挽留能干的管理者。在這個例子中，下屬盡管欽佩企業(yè)家的很多品質(zhì)，但是對沒有一點兒權(quán)限深感不滿。表現(xiàn)優(yōu)異、富有創(chuàng)造力的員工離開了，剩下的是表現(xiàn)平平、甘受壓制的人。
　　
　　多疑猜忌
　　
　　控制欲強，就容易懷疑別人。我認識的企業(yè)家，有些就是這方面的極端例子。他們非常不信任身邊的人，非常害怕被人傷害或者利用，總是做最壞的準備。他們有很多人在最倒霉的時候反而感覺最好。成功之時，他們害怕招人嫉妒。所以，為了不得罪人，當人們問他們事情做得怎么樣時，他們總是回答說“一般般”或者“不太糟”。但是，時運不濟、瀕臨破產(chǎn)之時，他們似乎覺得這是他們必須付出的代價，是為以前的成功贖罪。諷刺的是，因為窘迫讓他們覺得解脫，所以反而有積極效果。焦慮緩解了，他們就有精力重新開始，而且熱情洋溢、充滿目的感。
　　
　　具有這些人格特質(zhì)的人總想尋找蛛絲馬跡來證實自己的懷疑。這種行為模式當然有建設(shè)性的一面：它讓企業(yè)家對競爭者、供應(yīng)商、客戶或政府保持警惕，如果發(fā)現(xiàn)他們的行動有可能影響到自己的生意，就能立即采取應(yīng)對措施。警惕具有保護作用，可以防止他們不知不覺地被人打敗，但是也會導(dǎo)致他們失去判斷輕重緩急的能力。集中關(guān)注某些問題，就會忽略其他問題；這樣的企業(yè)家也許會小題大做，真正重要的問題卻發(fā)現(xiàn)不了。
　　
　　如果組織領(lǐng)導(dǎo)者是控制欲強又生性多疑的人，那么組織就很有可能出現(xiàn)這么一幅景象：到處都是溜須拍馬的人，到處都是鉤心斗角的人，到處都是唯唯諾諾的人。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者會把無害的舉動解釋為對他們控制權(quán)的威脅，予以嚴厲打擊。可以理解的是，領(lǐng)導(dǎo)者的這種想法會讓工作環(huán)境變得很糟。
　　
　　這里有個案例。某企業(yè)集團新收購了一家公司，留下了那家公司的前所有者做CEO，并且派了一個顧問幫助他評估生產(chǎn)線的盈利能力、制訂并實施戰(zhàn)略規(guī)劃。顧問到了以后，那個CEO不讓顧問看財務(wù)報表，給出的理由是，顧問也許會利用這些信息幫助競爭對手。還有一次，那家公司機器閑置，不得不裁員，但那個CEO拒絕把在制品賣給一家沒有競爭關(guān)系的公司。這次的理由是，他曾經(jīng)上過一次當，把在制品賣給一家公司，結(jié)果那家公司生產(chǎn)出了類似的產(chǎn)品，與他競爭，他不想再發(fā)生這種事情。
　　
　　在另外一個案例中，某企業(yè)集團的人力資源副總裁驚訝地發(fā)現(xiàn)，一家子公司的前所有者在工廠和辦公大樓的前后入口都裝有監(jiān)控攝像頭。攝像頭的多畫面控制臺就在他的辦公桌上，他會時不時地看一看，因為他擔心員工偷他的東西。
　　
　　這樣的人總能為自己的古怪行為找到一大堆歪理，你還不好反駁，因為他們的擔心和懷疑總有一定的現(xiàn)實性。仔細找一找，總會找到一些支持證據(jù)——某人偷東西，某人做對公司不利的事情。不幸的是，用這種方式管理的人忘了公司因此會付出慘重代價——士氣下降、員工滿意度降低、生產(chǎn)率降低。
　　
　　渴望喝彩
　　
　　一般而言，神話傳說中的英雄，出身卑微，立下奇功，志得意滿之際心生驕傲，最后遭遇背叛或者英勇犧牲。基本的象征主題——出生、成功、驕傲、背叛、死亡——與我們所有人都有關(guān)系。有些企業(yè)家演繹了同樣的神話傳說，他們活在焦慮之中，總是坐立不安，擔心成功不會長久，他們又是那么渴望被認可、被傳頌、被人看作英雄。
　　
　　最近，我遇到一位很有天賦的企業(yè)家。他正在想方設(shè)法迅速擴展業(yè)務(wù)，因此承受著巨大壓力。他對我說，他經(jīng)常做一個夢。夢里，他站在陽臺向下看，看見一群女人沖他微笑，眼里充滿崇拜之情。這一幕很快消失，女人化身為女妖。這時，他會感到窒息，尖叫著醒來。他還記得另外一個夢，夢里，他是一個神氣活現(xiàn)的牛仔，沿著一條窄得不能再窄的羊腸小道往山上爬。即將到達山頂之際，一道門阻住了道路。為了通過這道門，他必須冒著可能滑下山坡的危險。
　　
　　如果認為這些夢具有象征意義，那么，簡單分析一下，就能看出那位企業(yè)家的愿望和恐懼。兩個夢最明顯的一個特點是宏偉：都涉及高高的位置（陽臺、山），通往高位之路都充滿了危險。
　　
　　我們可以把喝彩需求看作對渺小感的反抗。我見過的企業(yè)家，有些告訴我，內(nèi)心有個聲音在對他們說“你將永遠一事無成”——甲骨文公司的CEO拉里·埃里森就是一個很好的例子，他腦子里總是回響著他繼父的聲音。但是，不管這個聲音來自哪里，企業(yè)家都不會消極對待這個聲音；他們不服輸，而是試著用行動創(chuàng)造性地處理這個聲音。盡管困難重重，但是他們還是會爬上山頂；他們會獲得喝彩；他們會找到克服內(nèi)心恐懼的方法。
　　
　　企業(yè)家喝彩需求的一個表現(xiàn)就是，喜歡建造一棟大樓、大橋或者其他什么東西，作為自己成就的象征。有人戲稱，他們有“大廈情結(jié)”（edificecomplex）。有時，大廈情結(jié)表現(xiàn)為一座氣勢宏偉的辦公大樓或者生產(chǎn)基地；有時，大廈情結(jié)表現(xiàn)為一個承載著象征意義的產(chǎn)品。例如，一位企業(yè)家想讓父老鄉(xiāng)親看看自己是多么的成功，于是在家鄉(xiāng)建造了氣勢宏偉的辦公樓和工廠，與周圍環(huán)境的破敗形成了鮮明的對比。這一舉動讓公司陷入財務(wù)困難——是在經(jīng)濟衰退期間做出的，當時，很多顧問提倡離岸生產(chǎn)，這讓他的做法顯得更加匪夷所思。
　　
　　分裂傾向
　　
　　人格包含跨時間、跨空間的穩(wěn)定行為模式，這些行為模式是由隱藏在深處的復(fù)雜心理特性導(dǎo)致的。盡管我們的行為模式也許各不相同，但是我們都有防御機制，防御機制可以幫助我們處理日常生活中大大小小的壓力。我們使用什么樣的防御機制，決定著我們與他人的相處模式。
　　
　　遭受心理折磨（很難平衡內(nèi)心世界和外部世界）的人往往會借助“分裂”防御機制進行應(yīng)對。分裂（split），作用是避免兩個以上的矛盾內(nèi)容或情感同時在意識中存在，表現(xiàn)是看法主觀、絕對、非黑即白，而且容易因為一點小事從一個極端轉(zhuǎn)到另外一個極端。上一刻覺得一個人啥都好，怎么看怎么順眼，下一刻因為那個人做了什么讓自己失望的事，于是覺得他啥都不好，怎么看都不順眼。
　　
　　我研究過的一個企業(yè)家，他喜歡聘用剛出校門的年輕MBA。他嘆服他們掌握的最新管理技巧，非常抬舉他們，號召其他員工向他們學習。他告訴員工，這就是他需要的那種管理者。不可避免地，他這樣一味表揚他們，只會招致其他員工對他們的嫉恨。但是，同樣不可避免的是，企業(yè)家對他們的迷戀很快就消退了，繼而大感失望。他的期望太高了，他們沒有哪個能滿足他的期望。最終，就像以前招來的MBA一樣，這群MBA陸陸續(xù)續(xù)離開了。
　　
　　后來，他的公司被吞并了，他又非常崇拜吞并他公司的那個人，逢人就夸集團CEO是多么了不起。他非常喜歡琢磨集團CEO怎么就那么能干呢。但是，他對集團CEO的迷戀也沒持續(xù)多久。轉(zhuǎn)折點是這樣的，為了籌集資本，集團CEO打算給全公司做廣告，于是讓各子公司提交相關(guān)信息。他接到提交信息的要求后，很不高興，認為集團CEO不信任他，想找他的茬，甚至計劃擺脫他。他對來自總部的其他要求也有同樣的反應(yīng)。幾乎在一夜之間，集團CEO在他的眼中從大英雄變成了大壞蛋。最終，因為他隱瞞信息，集團CEO別無他法，只有讓他離開，他的擔心變成了現(xiàn)實。
　　
　　尋找替罪羊
　　
　　我們都有一種把內(nèi)在問題外在化的傾向：把自己的不安和恐懼投射到別人身上。如果我們把威脅歸因于別人或者環(huán)境，那么威脅就變得更好管理了。如果這種傾向變得夸張，而且變成壓力情境之下的主導(dǎo)反應(yīng)，那么這種傾向就是有問題的。尋找替罪羊這種方式經(jīng)常被人們用來維護自己的無辜形象。采用這種方式的人，覺得自己一點責任都沒有。他們尋找各種理由為自己開脫，企圖把自己撇得干干凈凈。他們拒絕去看不喜歡的東西，他們指責別人。
　　
　　一位企業(yè)家，賣掉了自己的公司，但仍然負責公司的日常經(jīng)營。下屬向他報告銷售量正在迅速下滑，他不愿接受；銀行、供應(yīng)商等聽聞他經(jīng)營不善，紛紛來討賬，他不愿面對。他拒絕承認這一切都是他對工廠和設(shè)計部門管理不當造成的，他覺得自己沒有一點兒責任，他認為全是政府和客戶的錯。他說新產(chǎn)品線有巨大潛力，公司沒有誰敢反駁。相反，大家繼續(xù)互相安慰，董事長的觀點一定是正確的。總部盡管對那家公司采取放手政策，但是最終決定介入，提早與那位企業(yè)家終止聘用合同。總部花了好長時間才讓那家公司扭虧為盈。
　　
　　用行動逃避
　　
　　最后，我合作過的企業(yè)家，有些會迅速采取行動來緩解焦慮感（證據(jù)就是坐立不安、容易動怒）。三思而后行對他們而言太難了，他們沉不住氣，希望迅速看到結(jié)果，于是迅速采取行動，即使還沒有謀劃好。他們特別害怕陷入被動（因為這樣他們就必須仰人鼻息、受制于人），于是采取主動。