會員卡，每個店都有。有的店已經用了好幾百張了，會員記錄表一大疊；有的店卻將它堆在抽屜里，棄之無用。有的店老顧客回頭率很高，還能帶來更多顧客；有的店回頭率卻很低。這就要看會員管理做的怎么樣。如何才能做好會員管理呢？一起來看看寶縵保定專賣店是怎樣做的。

 

 

　　保定專賣店堅決實施會員制度。根據當地市場情況，他們制定了會員標準。嚴格、規范填寫會員資料，購買產品、購買日期、下次回訪時間等內容均用不同顏色的筆進行填寫。

 

　　會員制度和政策是僵化的東西，能動性的執行才是關鍵。采取主動、科學的維護方法才是會員管理取得成效的保證。做好維護的核心是做好日�；卦L。據保定店經理吳蘭穎介紹，他們的回訪不是一刀切，而是具有針對性，視顧客購買產品的不同、顧客接受方式的不同而各異。如果購買的是套件產品，在一個月內進行第一次回訪；如果購買的是被芯類產品，在半個月內進行第一次回訪。有的顧客愿意接受電話回訪；有的顧客則喜歡短信回訪。每個時期，他們根據實際情況制定一個回訪的主題話術，導購之間進行話術演練，保證回訪質量。如遇節假日、換季、新品上市、優惠活動等特殊情況，將視具體情況更改話術，并在第一時間通知會員。

 

 

　　隨著市場的開發，會員越來越多，為更有效地做好會員管理，保定店將會員進行分類。根據購買機率和消費金額等因素將會員分為不同的類別和等級，并視具體情況開展不同的服務。

 

 

　　為有效監督回訪的進度和質量，保定店將回訪工作列入導購的考核指標。回訪工作要求細致，導購將回訪的日期、反饋，以及提升或改進等方面用不同顏色的筆分別標注在回訪本上。這樣不但導購會清晰地看到自己的回訪工作，也便于管理人員進行監督并及時發現問題，做出調整和指導。

 

 

　　組織集體活動可以增強會員的歸屬感；返利活動可以吸引更多新會員的加入。從2008年開始，保定店每年的12月23日這一天均舉辦年底返利活動�；顒娱_展兩年來，效果顯著。

 

　　組織集體活動的關鍵是準備工作。他們通過打電話、發短信、發放邀請函等方式做好活動的宣傳和動員工作，以吸引盡可能多的會員參加。為渲染氛圍、聚攏人氣，他們布置了圣誕樹、掛了彩燈。還預備了飲料、瓜子、糖果等，請會員在店內開一個茶話會。每一位前來參加活動的會員均可得到一份禮品，有茶具、沖茶器、衣架等。

 

　　由于準備充分，宣傳工作到位，活動當天場面火爆，人流攢動。四次抽獎環節分別將人氣提升到一個個高度，不少會員抽中了電鍋、炒鍋等獎品�；顒釉O置的限時拍賣環節將整個活動推向最高潮，許多人一買就是好幾套。據吳經理介紹，有90%的會員參加了當天的活動，這其中又有90%的人進行了現場消費，當天的銷售額可觀。

 

　　通過一系列會員管理，保定店與會員之間建立了更牢固的關系。他們之間不再是單純的買賣關系，而是成為朋友。吳經理說，會員很信任我們，總是說“到寶縵也就到家了，在你們這兒買東西就是踏實�！睍�員幫我們宣傳推廣產品，給我們介紹更多的顧客；還給我們帶來其他品牌的商業信息，提出各種建議，提升我們的服務和銷售。

 

　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　活動現場人頭攢動氣氛熱烈